Politique de Confidentialité

Divain Team attache une importance particulière à la protection de la vie privée des utilisateurs et à ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
La présente politique de confidentialité vous permettra de mieux comprendre les principes de protection des données appliqués par Divain Team. 
Divain Team SL, dont le siège social se trouve à Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, León, est responsable du traitement des données pour le site webwww.divainparfums.frLa présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour par Divain Team à tout moment. La date de la dernière révision apparaîtra sur cette page. Nous vous suggérons de vous y référer régulièrement.
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Nous recueillons vos informations personnelles lorsque :

• Vous visitez notre site web
• Vous crée un compte sur notre site web
• Vous effectuez un achat ou une réservation sur notre site web
• Vous vous abonnez à notre newsletter.
• Vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélité.
• Vous participez à des activités spéciales, notamment des jeux, des concours, des tests de produits, des enquêtes auprès des clients ou des études de marché.
• Vous partagez le contenu sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter en utilisant l’hashtag #Divain ou d'autres hashtags que nous vous proposons.
• Vous nous contactez, notamment lorsque vous appelez ou soumettez une demande ou une réclamation à nos équipes du service clientèle, lorsque vous évaluez ou critiquez nos produits et/ou services ou lorsque vous discutez avec d'autres visiteurs en temps réel.
• Si vous avez consenti à ce que des tiers nous transmettent des informations personnelles vous concernant.

• Notamment pour nous aider à mieux vous connaître et à vous proposer des offres personnalisées sur nos produits et services (notamment par courriel, par SMS, sur les réseaux sociaux ou tout autre moyen et par l'affichage de publicités ciblées sur les sites web et les réseaux sociaux), pour gérer votre adhésion à notre programme de fidélité et pour analyser et anticiper les tendances du marché afin de mieux répondre à vos besoins. À ces fins, nous pouvons effectuer des opérations de ciblage. Nous considérons que toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement est une "information personnelle". Nous pouvons principalement recueillir les informations personnelles suivantes :
• Les données concernant votre identité, notamment votre sexe, vos nom, prénoms, adresse, numéros de téléphone, adresse électronique, noms d'utilisateur et mots de passe, date de naissance ou âge.
• Les données relatives à votre mode de paiement, notamment le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit.
• Les données liées à nos transactions commerciales, notamment les numéros de commande, l'historique de vos achats, votre demande ou vos communications avec notre service clientèle, vos préférences et intérêts, votre activité sur le web ou des informations sur l'un de nos programmes de fidélité.
• Les données de contenu (photos, vidéos, avis, commentaires, etc.)
• Les données concernant vos comptes de réseaux sociaux (nom d'utilisateur, biographie, localisation, etc.), vos téléchargements et vos publications lorsque vous partagez du contenu ou utilisez le hashtag #Divain ou d'autres hashtags que nous proposons.
• Les données relatives aux enregistrements des conversations téléphoniques afin de fournir la meilleure qualité de service, notamment pour la formation et l'évaluation de notre personnel.
• Des données techniques, notamment votre adresse IP ou des informations sur la façon dont votre dispositif navigue sur notre site web.
• D’autres données que vous fournissez lorsque vous nous contactez ou que nous avons reçues de fournisseurs externes.

Nous recueillons vos données personnelles, en partie ou en totalité, principalement aux fins suivantes :

• L’administration du site web et l’amélioration de la qualité du service. Ce traitement est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime mentionné ci-dessus.
• Le traitement de vos commandes (commandes, livraisons, factures, service après-vente, etc.) Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
• La gestion de la relation client (Customer Relationship Management) (CRM), sur la base de leurs préférences, de leurs intérêts et de leur comportement d'achat, analyser leur navigation et leurs demandes sur notre site web ou prendre toute autre mesure pour mieux qualifier notre base de données. Par exemple, nous pouvons importer sur Facebook une liste comprenant des données cryptées (courriel ou numéro de téléphone) afin d'identifier les utilisateurs qui ont déjà eu une interaction avec nos marques et/ou qui pourraient être intéressés par nos produits et services et leur proposer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux. La création d'un compte nous permet de personnaliser votre expérience client, mais vous pouvez également passer une commande en utilisant l'option "Guest Check Out". Ce traitement est effectué avec votre consentement ou est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime mentionné ci-dessus.
• L’attribution d'une publicité à une transaction commerciale spécifique pour la facturation des campagnes d'affiliation. Ce traitement est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime mentionné ci-dessus.
• L’interaction sociale. Ce traitement est effectué avec votre consentement.
• La gestion de votre demande (échantillons, conseils, participation à une action promotionnelle, réclamations, droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression, etc.) Ce processus est nécessaire pour traiter votre demande.
• Comme le permet la loi et/ou si nous devons vous informer à tout moment.

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• Obtenir votre consentement sans ambiguïté pour partager vos informations personnelles avec ces tiers.
• Conclure des accords de transfert de données appropriés, conformément aux clauses types établies par la Commission européenne.
• Se conformer aux règles d'entreprise contraignantes (BCR) approuvées par les autorités compétentes.
• Veillez à ce que ces tiers respectent le cadre du Privacy Shield UE-États-Unis et les principes du Bouclier de protection de la vie privée relatifs à la collecte, à l'utilisation et à la conservation des données personnelles transférées de l'Union européenne vers les États-Unis.

Enfin, nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux autorités locales si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête et conformément au droit applicable

Nous appliquons les mesures techniques et opérationnelles appropriées, en tenant compte de la nature des données et des risques liés à leur traitement, afin de préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, d'empêcher qu'elles soient modifiées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Ces mesures peuvent inclure des mesures pratiques telles que la limitation de l'accès aux données au personnel de service autorisé à le faire en vertu de ses fonctions ; des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe ; des évaluations de l'impact sur la vie privée ; des analyses régulières de nos pratiques et politiques en matière de protection de la vie privée et/ou des mesures de sécurité physique et/ou logique (accès protégé, procédure d'authentification, sauvegardes, logiciels antivirus, pare-feu, etc.)

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Nous nous efforçons de conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité ou exigée par la loi applicable.
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• Les données relatives aux clients potentiels sont conservées, sauf opposition ou demande d'annulation de votre part, pendant une période de trois ans à compter de la date de recueil ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale. Au terme de cette période de trois ans, nous pourrons vous recontacter pour savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des offres commerciales. Si nous ne recevons pas de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées conformément aux dispositions en vigueur.
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