Si vous n'êtes pas satisfait de votre parfum, vous devez contacter notre service clients pour demander le retour de votre commande dans les 14 jours qui suivent la datede livraison.Vous devez nous contacter par écrit, par mail ou via chat du site. Pour accélérer le processus, vous pouvez également vous rendre dans la section "retours" de votre compte utilisateur et nous informer que vous souhaitez effectuer un retour en indiquant les parfums que vous voulez retourner.

Pour pouvoir retourner le parfum, en plus de ne pas être utilisé, il doit être en parfait état, dans le même état que celui que vous avez reçu, en conservantle sceau et à l'intérieur de la même boîte d'expédition et de son emballage original.

Non. L'échantillon de 3 ml que vous recevrez, qui servira à tester le parfum que vous avez choisi, est entièrement gratuit. Si vous souhaitez renvoyer le produit original de 100 ml, vous pouvez conserver l'échantillon.Toutefois, si l'achat d'un produit comprend un cadeau, vous devez également l'inclure dans le retour en parfait état et avec le sceau encore attaché. Par exemple, le vaporisateur.

Non. DIVAIN prend en charge les frais de retour, vous n'aurez donc aucun frais à payer

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour effectuer l'achat.Dès que le remboursement sera fait, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement n'est pas immédiat vous recevrez le remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Cela peut varier en fonction de votre banque.

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