Politique d'expédition

divain garantit à ses clients la livraison à domicile en main propre et avec signature du client, ou au point de livraison par l'intermédiaire de l'agence de transport responsable du suivi et de la surveillance de votre envoi. C'est le client qui choisit, au moment de la finalisation de l'achat, avec laquelle des agences proposées il souhaite recevoir sa commande.

Si un client demande un changement de livraison à l'agence pendant le transport, cela ne fera pas l'objet d'une réclamation et divain ne sera pas responsable de la non-livraison, de la perte ou du vol de la commande, si le client permet à l'agence de la laisser à un endroit mentionné par le client. (exemple : boîte aux lettres, à une autre personne, à une autre adresse qui n'est pas un point de livraison, jardin, balcon, etc.) Dans le cas où le client souhaite changer la livraison pendant le transport, divain recommande au client de toujours l'adresser à un point de collecte proposé par l'agence de transport, car dans ce cas, DIVAIN sera en mesure d'ouvrir une réclamation en cas de non livraison de la commande.

En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée, l'agence préviendra le client par email ou sms qu'il doit programmer lui-même la livraison. Si l'agence ne reçoit aucune instruction, elle procédera au dépôt du colis au point de livraison le plus proche de l'adresse, qui restera en stock en attente de retrait pendant une période de 10 jours. Si le client ne retire pas sa commande à l'issue de ce délai, l'agence de transport renverra la commande à notre entrepôt. Les commandes retournées à notre entrepôt parce que le client n'est pas venu chercher sa commande, ou a été absent plus de 2 fois, ne seront pas remboursées des frais de port (sauf en cas de réclamation, de commande perdue, d'erreur de l'agence...).

Vous pouvez suivre votre commande sur la page de suivi de votre commande, à partir de notre site web dans le menu « mes commandes » < « suivre ma commande »  . Ou si vous avez besoin de voir le suivi de l'agence de transport directement, vous pouvez accéder à partir de l'email que nous vous envoyons confirmant la préparation de votre commande dans lequel vous trouverez le lien directement à l'agence de transport assignée à votre envoi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Par l'intermédiaire de l'agence assigné, nous livrerons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour la France Métropolitaine (ce délai peut être prolongé en cas de forte affluence de commandes et peut atteindre 7 jours ouvrables).

Pour la Bélgique  les agences garantissent la livraison de votre commande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables (ce délai peut être prolongé en cas de forte affluence et peut atteindre 4 jours ouvrables).

Si le client ne fournit pas de coordonnées correctes ou incorrectes, ni DIVAIN ni les agences de transport ne peuvent garantir la livraison dans les délais fixés et le client ne recevra aucune communication concernant le suivi de sa commande et pourra uniquement consulter l'état de l'envoi via le lien. 

Pour les livraisons en point de retrait, il est obligatoire de communiquer un numéro de téléphone portable afin que le client puisse recevoir le code de retrait (QR PASS) qui lui permettra de retirer sa commande au point de livraison choisi. Les agences peuvent transférer la commande vers un point de livraison alternatif à celui initialement choisi par le client, pour des raisons de capacité ou d'indisponibilité du point de retrait initial. Ceci ne fera pas l'objet d'une éventuelle réclamation de la part du client.

AVANT DE VALIDER VOTRE ACHAT, VÉRIFIEZ TOUJOURS VOS COORDONNÉES AFIN DE GARANTIR UNE LIVRAISON DANS LES DÉLAIS.

ZONES DE LIVRAISON

divain, ne fait que des livraisons pour les commandes faites vers la France Continental et en Corse.

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

divain répartit ses frais de port par segment de montant minimum :

Profitez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40€, à condition que le montant final, après application des réductions et des codes promotionnels, soit égal ou supérieur à cette somme.

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LA BÉLGIQUE

divain répartit ses frais de port par segment de montant minimum :