Questions fréquentes
Avez-vous des doutes ?Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa réalisation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée pour l'expédition. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner "Annuler la commande" à côté de la commande concernée.
Que se passe-t-il si je refuse ou manque la livraison ?
Si une livraison est refusée ou ne peut être effectuée, et que l'article nous est retourné, nous vous rembourserons le prix de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition.
Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de toutes vos commandes via cette page.
J'ai reçu ma commande, mais les produits sont incorrects ou endommagés. Que dois-je faire ?
Si vos produits sont incorrects ou arrivent endommagés, contactez le service client via le chat dans les 48 heures, en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour obtenir rapidement de l'aide.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, contenant tous les détails de celle-ci.
Recevrai-je des mises à jour par e-mail sur l’état de ma commande ?
Oui, vous recevrez des e-mails avec la confirmation de votre commande et ses mises à jour. De plus, selon la société de transport, vous pourrez recevoir des messages supplémentaires concernant la livraison, mais ceux-ci sont indépendants de Divain.
Envoi
Quelle est la politique d'expédition de divain. ?
Consultez notre politique d'expédition ici.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison à domicile dépendent du montant de la commande:
- Pour les commandes supérieures à 40 €, la livraison est gratuite.
- Les commandes entre 31,96 € et 39,99 € ont un coût de 5,95 € avec GLS et 4,95 € avec DPD ou UPS.
- Les commandes entre 22,96 € et 31,95 € ont un coût de 7,95 € avec GLS et 6,95 € avec DPD ou UPS.
- Pour les commandes entre 14,96 € et 22,95 €, le coût est de 9,95 € avec GLS et 8,95 € avec DPD ou UPS.
- Pour les commandes inférieures à 14,95 €, le coût est de 10,95 € avec GLS et 9,95 € avec DPD ou UPS.
Les frais de livraison vers un point de retrait SEUR dépendent également du montant de la commande:
- Pour les commandes supérieures à 40 €, la livraison est gratuite.
- Les commandes entre 31,96 € et 39,99 € ont un coût de 3,95 € avec UPS, CHRONOPOST France continentale ou DPD Belgique.
- Les commandes entre 22,96 € et 31,95 € ont un coût de 5,95 € avec GLS et 4,95 € avec UPS, CHRONOPOST France continentale ou DPD Belgique.
- Pour les commandes entre 14,96 € et 22,95 €, le coût est de 7,95 € avec GLS et 6,95 € avec UPS, CHRONOPOST France continentale ou DPD Belgique.
- Pour les commandes inférieures à 14,95 €, le coût est de 8,95 € avec GLS et 7,95 € avec UPS, CHRONOPOST France continentale ou DPD Belgique.
Quels services de livraison utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des services de messagerie fiables pour garantir une livraison rapide et sûre. Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à domicile ou dans un point de retrait.
Livrez-vous dans toute la France ?
Divain., ne fait que des livraisons pour les commandes faites vers la France Continental et en Corse.
Retours
Quelle est la politique de retour de Divain ?
Consultez notre politique de retour ici.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour initier un retour :
- Rendez-vous sur cette page pour commencer le processus.
- Une fois sur la page, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande contenant le ou les produits à retourner.
- Choisissez les produits à retourner.
- Remplissez le formulaire de demande de retour.
- Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail sous 48 heures avec les instructions pour créer votre étiquette de retour.
Puis-je échanger mon parfum s’il ne me plaît pas ?
Nous n’offrons pas d’échange pour les produits ouverts. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet de tester un échantillon de 2,5 ml du parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si l’arôme ne vous plaît pas, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml à condition qu’il soit intact et non ouvert.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursables ?
Non, les frais de livraison de la commande originale ne sont pas remboursables.
Puis-je suivre mon retour ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre retour aura été traité.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités une fois que l’article retourné est arrivé à notre entrepôt et que son parfait état a été confirmé. Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre compte.
Dois-je également retourner les échantillons ?
Non, l’échantillon que vous recevez vous permet de tester le parfum avant de décider si vous gardez le flacon de 100 ml. Si le parfum ne vous convainc pas, vous pouvez retourner le produit original, à condition qu’il soit intact et non ouvert, et conserver l’échantillon.
Cependant, si votre achat comprend un cadeau, celui-ci devra également être retourné en parfait état et avec son emballage d’origine intact.
Tous les produits peuvent-ils être retournés ?
Non. Chez divain., nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
- Packs d’échantillons
- Accessoires
- Coffrets et calendriers de l’Avent
- Échantillons Divain
- Homedivain
- Care
- Body Splash
Promotions et réductions
Puis-je utiliser plus d’un code de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.
Comment appliquer mon code de réduction?
Saisissez votre code de réduction lors du processus de paiement, dans le champ "Code de réduction", avant de finaliser votre commande.
Compte et enregistrement
Comment créer un compte?
Pour créer un compte, rendez-vous dans la section "Créer un compte" sur notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison et de consulter votre historique d'achats.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion pour le réinitialiser via un e-mail.
Informations sur le produit
Comment choisir le parfum qui me convient ?
Nos parfums sont classés par familles olfactives, comme boisées, florales et orientales, ce qui vous aide à choisir une fragrance adaptée à vos préférences. Vous pouvez également explorer les parfums populaires ou lire les avis des clients pour vous orienter.
Qu’est-ce que les familles olfactives ?
Les familles olfactives regroupent les parfums en catégories telles que florale, citronnée, orientale ou boisée. Cette classification vous aide à identifier les types de parfums qui vous attirent.
Comment dois-je conserver mon parfum ?
Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, pour préserver sa qualité et sa durée.
Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page du produit, garantissant transparence et aidant les clients ayant des sensibilités ou allergies.
Quelle est la durée de vie de vos parfums ?
Nos parfums ont une durée de vie typique allant jusqu’à 36 mois lorsqu’ils sont correctement conservés, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Klarna, Alma et par PayPal.
Commander en ligne est-il sûr ?
Oui, notre site web utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.
Club divain.
Qu’est-ce que le Club divain.?
Le Club divain. est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points avec chaque achat et action effectuée sur le site, lesquels peuvent être échangés contre des réductions et des récompenses.
Comment puis-je gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Que puis-je faire avec mes points ?
Les points peuvent être échangés contre des réductions sur vos futurs achats, avec des récompenses spécifiques disponibles en fonction de votre solde de points.
Comment m’inscrire au Club divain. ?
Créez un compte sur le site web de divain. pour commencer à accumuler des points immédiatement.
Comment puis-je consulter mes points ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page du Club divain. pour voir votre solde actuel de points.
Les points ont-ils une date d’expiration ?
Oui, les points expirent après 12 mois d’inactivité.
Informations générales
Où sont fabriqués vos parfums ?
Nos parfums sont fabriqués en Espagne, en respectant des normes de qualité strictes et en utilisant des ingrédients de haute qualité pour garantir la durabilité et la performance des fragrances.
Vos parfums sont-ils véganes et cruelty-free ?
Sí, nuestros perfumes son veganos y no han sido testados en animales. No utilizamos ingredientes de origen animal en nuestros productos, y ninguno de nuestros perfumes ha sido sometido a pruebas en animales. Nuestro compromiso con prácticas éticas asegura que nuestras fragancias sean de alta calidad y fabricadas de manera responsable.
Comment m’abonner à la newsletter ?
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