FAQ

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?  

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été traitée pour expédition. Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez "Annuler la commande" à côté de la commande concernée.

Que se passe-t-il si je refuse ou manque ma livraison ?  

Si une livraison est manquée ou refusée et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition.

Où est ma commande ?  

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de spam ou contacter notre service client.

J'ai reçu ma commande, mais les produits sont incorrects ou endommagés. Que dois-je faire ?  

Si vos produits sont incorrects ou endommagés à la réception, contactez notre service client dans les 48 heures, en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour une assistance rapide.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?  

Oui, un email de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après votre achat, détaillant les informations de votre commande.

Vais-je recevoir des mises à jour par email sur le statut de ma commande ?  

Oui, vous recevrez des emails concernant la confirmation de votre commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi de livraison.

EXPÉDITION

Quels sont les frais de livraison en France?  

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :

LIVRAISON À DOMICILE FRANCE MÉTROPOLITAINE

  • Commandes inférieures à 16,95€ - à domicile avec signature: 8,95€
  • Commandes de 16,96€ à 24,95€ - à domicile avec signature: 6,95€
  • Commandes de 24,96€ à 34,99€ - à domicile avec signature: 4,95€
  • Commandes supérieures à 35€ - à domicile avec signature: GRATUIT

LIVRAISON EN POINT RELAIS FRANCE MÉTROPOLITAINE

  • Commandes inférieures à 16,95€ - en point relais: 7,95€
  • Commandes de 16,96€ à 24,95€ - en point relais: 5,95€
  • Commandes de 24,96€ à 34,99€ - en point relais: 3,95€
  • Commandes supérieures à 35€ - en point relais: GRATUIT

Quels sont les frais de livraison en Belgique? 

Politique d'expédition pour les commandes passées en Belgique

LIVRAISON À DOMICILE

  • Commandes inférieures à 16,95€: 8,95€
  • Commandes de 16,96€ à 24,95€: 6,95€
  • Commandes de 24,96€ à 34,99€: 4,95€

Commandes supérieures à 35€: GRATUIT

LIVRAISON EN POINT RELAIS BELGIQUE

  • Commandes inférieures à 16,95€ - en point relais: 7,95€
  • Commandes de 16,96€ à 24,95€ - en point relais: 5,95€
  • Commandes de 24,96€ à 34,99€ - en point relais: 3,95€
  • Commandes supérieures à 35€ - en point relais: GRATUIT

Quels services de livraison utilisez-vous ?  

Nous collaborons avec des services de messagerie fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Délais de livraison  

- Délai habituel : Les commandes arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.

Proposez-vous des points de retrait ?  

Oui, nous offrons la possibilité de retirer votre commande dans des points de retrait partenaires. Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner cette option et choisir le point de retrait le plus proche de chez vous.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?  

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les produits doivent être retournés non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou non scellés ne seront pas remboursés. Le retour coûte 4,95 €.

Comment puis-je demander un retour ?  

Pour initier un retour :

1. Visitez le lien approprié sur notre site web.

2. Connectez-vous et sélectionnez votre commande.

3. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.

4. Complétez le formulaire de demande de retour.

5. Recevez une étiquette de retour par email dans un délai de 48 heures.

Puis-je échanger mon parfum si l'odeur ne me plaît pas ?  

Nous n'offrons pas d'échange. Cependant, notre service TRY&BUY vous permet de tester un échantillon de 3 ml du parfum de 100 ml que vous avez acheté. Si l'odeur ne vous plaît pas, vous pouvez retourner le flacon de 100 ml non ouvert.

Les frais de port initiaux seront-ils remboursés ?  

Non, les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Puis-je suivre mon retour ?  

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email une fois que votre retour aura été traité.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?  

Les remboursements sont effectués une fois que l'article retourné est reçu dans notre entrepôt et confirmé en parfait état. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

Dois-je retourner également les échantillons ?  

Non, l'échantillon de 3 ml inclus avec votre commande vous appartient. Cependant, si votre commande comprenait un cadeau, il doit être retourné en parfait état et non ouvert.

Tous les produits sont-ils éligibles au retour ?  

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Kits d'échantillons

- Accessoires

- Coffrets

- Échantillons individuels

- DIVAIN Home

- DIVAIN Care

- Body Splash

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

Puis-je utiliser plus d'un code promo ?  

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes promo ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.

Comment puis-je appliquer mon code promo ?  

Entrez votre code promo lors du paiement dans la case "Code Promo" avant de finaliser votre commande.

COMPTE ET INSCRIPTION

Comment puis-je créer un compte ?  

Pour créer un compte, rendez-vous dans la section "Créer un compte" de notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de consulter votre historique d'achats.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?  

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion pour le réinitialiser via email.

PRODUITS

Comment choisir le parfum qui me convient ?  

Nos parfums sont classés par familles olfactives, telles que boisées, florales et orientales, pour vous aider à choisir une fragrance adaptée à vos préférences. Vous pouvez également consulter les avis des clients pour vous guider.

Quelles sont les familles olfactives ?  

Les familles olfactives regroupent les parfums en catégories telles que frais, floral, agrumes, oriental ou boisé. Cette classification vous aide à identifier les types de fragrances qui vous attirent.

Comment dois-je conserver mon parfum ?  

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe, pour en préserver la qualité et la longévité.

Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients ?  

La liste complète des ingrédients pour chaque parfum est disponible sur la page produit, garantissant la transparence et aidant les clients souffrant de sensibilités ou d'allergies.

Quelle est la durée de vie de vos parfums ?  

Nos parfums ont généralement une durée de vie de 36 mois s'ils sont conservés correctement, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

MODES DE PAIMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?  

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Klarna, Alma et par PayPal.

Est-il sûr de commander en ligne ?  

Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et personnelles.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où sont fabriqués vos parfums ?  

Nos parfums sont fabriqués en Espagne, conformément à des normes de qualité strictes et en utilisant des ingrédients de haute qualité pour assurer une longue durée et une excellente performance olfactive.

Vos parfums sont-ils vegan et cruelty-free ?  

Oui, tous nos parfums sont vegan et cruelty-free. Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans nos produits et aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Notre engagement envers des pratiques éthiques garantit des fragrances de haute qualité et respectueuses de l'environnement.

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?  

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de notre page d'accueil pour recevoir des informations sur les promotions, les nouveaux produits et bien plus encore.

divain. Club

Qu'est-ce que le DIVAIN Club ?  

Le divain. Club est un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat et action sur notre site, que vous pouvez échanger contre des réductions et des récompenses.

Comment gagner des points ?  

Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en créant un compte et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Que puis-je faire avec les points ?  

Les points peuvent être échangés contre des réductions sur vos futurs achats, avec des récompenses spécifiques disponibles selon votre solde de points.

Comment m'inscrire au divain. Club ?  

Créez un compte sur le site de divain. pour commencer à gagner des points immédiatement.

Comment consulter mes points ?  

Connectez-vous à votre compte et allez sur la page de votre profil pour voir votre solde actuel de points.

Les points expirent-ils ?  

Oui, les points expirent après 12 mois d'inactivité.